Разработка уникального приложения для сервисных центров KIA в Украине

Клиенты обращаются в наше диджитал агентство, чтобы воплотить в жизнь идею мобильного приложения, веб-сайта или оптимизировать свой бизнес с помощью комплексного продвижения. Главной целью сотрудничества, которое мы заключили с KIA была разработка мобильного приложения “Зручний сервіс KIA”.

В этой статье мы подробно расскажем о цели создания приложения, функциональной части и особенностях разработки, а также, перспективы его использования для других брендов.

Цель создания приложения 'Зручний сервіс KIA'

Мобильное приложение “Зручний сервіс KIA” совместимое с платформами Android OS и Mac OS, представляет собой уникальный инструмент оптимизации процесса приема автомобиля для оказания необходимых сервисных услуг. Приложение предусматривает использование электронного планшета с сенсорным экраном для заполнения акта приема-передачи непосредственно рядом с автомобилем.

Целью разработки мобильного приложения “Зручний сервіс KIA” является оптимизация работы и процесса приема автомобилей в центрах сервисного обслуживания, возможность фотофиксации состояния автомобиля, а также рационализация системы создания и структуризации заявок на ремонт.

Функционал приложения для официального импортера KIA

Приложение “Зручний сервіс KIA” позволяет работникам сервиса получить постоянный доступ к базе данных, оптимизировать процесс сервисного приема автомобилей и информирования клиента о необходимости проведения дополнительных работ, а также, создает возможность детальной фотофиксации различных повреждений.

Основой дизайна приложения “Зручний сервіс KIA” стали корпоративные стандарты сайта официального импортера KIA.

Функционал приложения имеет широкий диапазон специальных возможностей, что гарантированно ускорит процесс приема автомобиля, улучшит качество обслуживания, и сделает систему сервисных услуг понятной и логично структурированной.

Возможности приложения включают

Журнал предзаказов. Сразу после введения логина и пароля, работник сервиса оказывается в журнале предыдущих заказов, который является основным экраном в приложении. Здесь отображаются все загруженные из 1С заявки на ремонт.
Для поиска определенного заказа нужно ввести один из параметров – госномер автомобиля, ФИО заказчика или его номер телефона, а также, VIN код автомобиля;
Проведение общего осмотра автомобиля. На данном этапе приложение предлагает отметить существующие повреждения, сфотографировать их и указать специфические причины обращения клиента, отметив их на четырехсторонней автомобильной проекции (вид слева, справа, спереди, сзади);
Чек-лист. Здесь собрано исчерпывающее количество контрольных пунктов, которые помогут выявить малозаметные повреждения и оповестить заказчика о необходимых ремонтных работах. В данном списке пользователь выбирает один из трех предложенных вариантов – “Хорошо”, “Предупреждение”, “Внимание”.
В случае выбора последних двух, появляется диалоговое окно с опциональными вариантами дополнительных операций по диагностике, замене деталей и т.д. Также, в этом меню работник сервиса заполняет комплектность и степень повреждения автомобиля;
Завершение приема. После завершения подробного осмотра автомобиля, работник сервиса предлагает заказчику поставить цифровую подпись и затем сохраняет все внесенные изменения в готовую заявку, которая распечатывается в виде подробного акта приема передачи. Кроме печати, также доступны варианты отправки акта на электронную почту заказчика или синхронизация с программой 1С.

Ценность проекта 'Зручний сервіс KIA' и перспективы его использования

В процессе разработки приложения, команде Clock Creative Lab удалось создать уникальный и функциональный продукт, который станет эффективным средством для оптимизации процесса приема-передачи транспортного средства в сфере сервисного обслуживания.

Для того чтобы конкретно обозначить ценность и перспективы использования приложения “Зручний сервіс KIA” стоит ответить на следующие вопросы.

Как все работало раньше?

Основной проблемой приема автомобилей в отечественных сервисных центрах была устаревшая система, которая значительно снижала качество обслуживания. На законодательном уровне предусмотрен определенный порядок приема и передачи автомобиля.

Первым этапом является разбор сопроводительной документации и заявок заказчика. Затем, проверка технического состояния транспортного средства и выявление внешних дефектов и повреждений. При этом весь процесс приема сопровождается огромным количеством документов и списков. Именно поэтому, владельцы зачастую просто отдают ключи от автомобиля, подписывают акт приема-передачи и оставляют транспортное средство на ремонт.

Что нужно было улучшить?

Принимая во внимание все особенности проблемы, необходимо было оптимизировать процесс приема автомобилей в центрах сервисного обслуживания, сделать его более детализированным и функциональным. Также, нужно было наладить систему связи заказчика с сервисным центром и расширить диапазон возможностей его информирования в процессе оказания ремонтных услуг.

Кроме того, одной из основных задач было создание возможности детальной фотофиксации видимых повреждений автомобиля и предоставление постоянного доступа сотрудникам сервиса к базе данных.

В чем уникальность проекта?

Мобильное приложение “Зручний сервіс KIA” является не просто вспомогательным инструментом для приема и обработки заказов в сервисных центрах. С помощью нашего продукта система обслуживания и его качество выходят на кардинально новый уровень. Больше нет необходимости терять Ваше время и иметь дело с бесконечным количеством бумаг.

Благодаря приложению “Зручний сервіс KIA” процесс сервисного приема становится интерактивным и рациональным, занимая оптимальное количество времени. Заказчик имеет возможность понять важность проведения тех или иных видов работ, а сервис в свою очередь может детально зафиксировать состояние автомобиля и структурировать необходимые данные.

Для кого актуально подобное приложение?

Наш продукт будет полезен центрам сервисного обслуживания, которые столкнулись с минусами старой системы приема автомобилей и хотят увеличить количество клиентов и качество услуг с помощью оптимизации данного процесса.

Также, подобное приложение актуально для страховых компаний. Благодаря интерактивному функционалу и продуманной структуре продукт позволяет детально оценить и зарегистрировать страховой случай для его дальнейшего рассмотрения.